步骤如下：
1、检查手机声音：如果手机的声音被调整到最低，听筒和扬声器的声音都会变小，可以查看手机的音量是否调到过高。
2、检查听筒是否有异物：如果手机长时间处于潮湿的环境中，听筒可能被灰尘等异物堵塞，可以用干净的棉签轻轻擦拭。
3、检查扬声器开关周围是否有异物：如果手机的外壳与扬声器贴合不紧密，可能会进入异物导致扬声器堵塞。
4、检查是否开启了静音模式：如果手机开启了静音模式，需要检查是否关闭静音模式。
5、检查系统是否有问题：有时候系统的问题会导致手机无法正常播放声音，可以通过升级系统和修复BUG来解决问题。
如果以上步骤都无法解决问题，建议联系专业维修人员进行检查和维修，需要注意的是，在拆开手机进行检查之前一定要备份手机数据，以免数据丢失。
以上信息仅供参考，如果您操作过程中仍有困难，建议您直接将手机送至专业维修点进行检修，希望可以帮助到您。